Localisation et logement au top, mais un service et une restauration très décevants
Nous avons passé un bon séjour d’une semaine au Belambra Les Vignes de Capbreton, principalement grâce à son emplacement idéal (plage surveillée et centre-ville accessibles à pied) et à la qualité des logements rénovés, très propres et bien entretenus.
Malheureusement, l'expérience est gâchée par un manque criant de professionnalisme au niveau de l'accueil et du service. On a affaire à une équipe jeune mais visiblement blasée, sans aucun sens de la relation client. Le personnel est peu avenant, tout juste poli, et certains évitent le regard des vacanciers (tête baissée en traversant le restaurant) pour ne pas avoir à saluer. Plus agaçant encore : lorsqu'on nous demande si le séjour s'est bien passé, la moindre critique est accueillie avec fermeté et justifications au lieu d'une écoute professionnelle.
À cela s’ajoute une restauration de très faible qualité, qui est le gros point noir du séjour : produits surgelés, manque de choix et d'originalité, entrées répétitives et aberrations de saison (endives en plein été, pommes comme unique fruit disponible). Les animations, quant à elles, restent très basiques.
En résumé : un excellent cadre et de très bons logements, mais des prestations de service et de restauration loin d'être à la hauteur d'un tel établissement.
